Die FMV Medien AG präsentiert:
Top 10 Wissen-Links zum Thema
CRM
Letzte Aktualisierung 25.06.2007
CRM
Die Redaktion der FMV-Medien AG und die Nutzer unseres Weblogs haben die folgenden Wissen-Links zum Thema CRM in den - Top 10 - platziert. Helfen Sie uns bitte dabei, diese - Top 10 - Liste durch Vorschläge und Kommentare, ständig aktuell zu halten.
Wettbewerbsvorteil durch vernetztes CRM
Die Kundenanforderung Das Kerngeschäft von Scicom ist die Bereitstellung hochwertiger Outsourcingund Managementlösungen für den Kundenkontakt. Durch diese Lösungen gewinnen Unternehmen an Flexibilität, können einen besseren Service bieten, und dabei Investitionen und Betriebskosten niedrig halten. Um die Marktposition des Unternehmens in Asien zu stärken, benötigte Scicom eine moderne, dabei aber möglichst günstige Kommunikationsin frastruktur mit intelligentem Routing und integrierter Systemwiederherstellung für den Katastrophenfall. Daneben sollte die Lösung auch die Einrichtung eines virtuellen Contact Centers für ganz Südostasien unterstützen, um eine optimale Nutzung von bestehenden Ressourcen und Know-how zu ermöglichen. Ein entscheidender Vorteil im heiß umkämpften asiatischen Markt.
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Wie produktiv ist Ihr CRM im Internet? Die Leistung von E-CRM besser analysieren und beurteilen.
Während die Zahl der Internetnutzer kontinuierlich wächst und die technischen Möglichkeiten für die Gestaltung von Kundenbeziehungen immer reichhaltiger werden, wird von der Unternehmensführung vermehrt die Ausrichtung aller Marketingmassnahmen an der Steigerung des Shareholder Value gefordert. Dieser Beitrag zeigt, wie ein ereignisorientiertes Performance-Measurement-System helfen kann, die Leistung des E-CRM zukünftig besser zu analysieren und zu beurteilen.
Prioritäten und nachhaltige Entwicklungen im CRM - ein Ausblick
Viele Trends im CRM werden derzeit diskutiert, doch häufig handelt es sich hierbei lediglich um Modethemen, die keine hinreichende Nachhaltigkeit entwickeln. Fest steht, dass das CRM zunehmend an Analytik gewinnen wird, was mit einer fortschreitenden Automatisierung von Marketing-, Sales- und Serviceprozessen einhergeht. Als wesentliche Trends, die sich auch in der Analyse der Barrieren widerspiegeln, sind die konsequente Prozessorientierung und die Integration von Kanälen, Prozessen und Daten zu nennen.
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CRM - die Lösung beginnt im Kopf
Eigentlich ist CRM (Customer Relationship-Management frei übersetzt: Kunden-Beziehungen pflegen und nutzen) ja nichts Neues. Hat doch früher die Tante Emma in ihrem Laden ihre Kunden genau gekannt. Sie wusste um die Vorlieben jedes einzelnen Kunden, was die Frau Meier am Freitag immer kauft, welchen Käse Frau Müller ihrem Mann mitbringt, wie viele Mäuler Frau Schmitz zu stopfen hat, was die Mutter von Frau Nelles gerne abends nach dem Essen trinkt usw.
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Customer Relationship Management (CRM) Ein neuer Weg zur Kundengewinnung und bindung.
Customer Relationship Management (CRM) heißt übersetzt Kundenbeziehungsmanagement und wird definiert als die Prozesse und Verfahren zur umfassenden Kundenorientierung und ausrichtung eines Unternehmens, die die Steigerung der Kundenzufriedenheit und bindung zum Ziel haben. CRM ist immer ein integrierter Prozess in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und erschließt die Unterscheidungsmerkmale, um der Vergleichbarkeit und Uniformität von Produkten und Dienstleistungen entgegenzuwirken. Service, Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit sind dann oft die entscheidenden Werte, die die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen.
Warum scheitern CRM-Projekte wirklich?
Effektive Kundenbindung mit Hilfe von Customer Relationship Management Systemen gilt heute als Zauberelixier für dauerhaften Erfolg im eBusiness. Doch bereits bei der Planung von CRM gibt es eine Vielzahl von Projektfallen, die es zu umschiffen gilt. Ein gescheitertes CRM-Projekt ist teuer.
Die Business Community als CRM-Instrument unter besonderer Berücksichtigung von Business Intelligence Technologien
Der individuelle Kunde rückt zunehmend in den Fokus eines Unternehmens: das Zusammentreffen von verschärftem Wettbewerb, technologischem Fortschritt, Wandel zur Informationsgesellschaft und zunehmender Individualisierung des Konsums stärkt die Position des einzelnen Kunden und lässt gleichzeitig die Kontaktleistung bzw. Effizienz klassischer Massenmedien sinken [Pico01]. Die Suche nach innovativen Wegen einer differenzierteren Kundenansprache und der dazu erforderliche intensive Dialog mit dem Kunden wird forciert; sie sind mehr als je zuvor das zentrale Thema eines erfolgsorientierten Unternehmens.
Customer Relationship Management (CRM) Aufbau und Entwicklung von profitablen Kundenbeziehungen
Heute sind Unternehmen in allen Branchen dabei, CRM-Strategien (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungs-Management) festzulegen und einzusetzen. CRM hat das Ziel, die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden aufzubauen, zu erhalten und neu zu gestalten. Der Erfolg dieser Strategien wird an der Fähigkeit des Unternehmens gemessen, in einem Markt mit extrem hartem Wettbewerb und zunehmend mächtigeren Verbrauchern, durch den Aufbau breiterer und längerfristiger Kundenbeziehungen ein rentables Wachstum zu schaffen. Wie nie zuvor steht der heutige Verbraucher vor einer praktisch unbegrenzten Auswahl von Produkten und Dienstleistungen.
LEITFADEN ZU EINEM PROFESSIONELLEN CRM BUSINESS CASE
Ein Business Case ist ein Hilfsmittel für das Erstellen von Entscheidungsgrundlagen und für die Planung bei Einkäufen, Lieferantenwahl und Implementationsstrategien. Er bietet eine klare Aussage zum Problem und eine mögliche Lösung, beschreibt die Konsequenzen von verschiedenen Aktionen und empfiehlt ROI Messkriterien für die empfohlene Lösung. Der CRM Business Case besteht aus: · Nutzen, · Projektkosten, · TCO und · Vorgehen.
CRM im Mittelstand ein Muss für die Zukunft
Der Mittelstand in Deutschland hat es dieser Tage wahrlich nicht leicht. Einerseits fordern die Experten, dass mittelständische Unternehmen in CRM-Lösungen investieren, um im hart um-kämpften Markt überleben zu können.
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Produktlinks zum Thema: CRM
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Maßgeschneiderte Konzepte, Trainings und Lösungen, die es auf den Punkt bringen, sind nur einige Bestandteile unseres Portfolios, die zusätzlich noch durch das eigen entwickelte CRM- und Projekt-managementsystem abgerundet werden.
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Die Kundenorientierung eines Unternehmens ist ein wesentlicher Faktor für die Steigerung von Umsatz und Gewinn. Eine CRM-Anwendung hilft Ihnen dabei, aus dieser Vision Wirklichkeit werden zu lassen und gewährleistet eine koordinierte Abwicklung der Prozesse im Unternehmen.
CRM - Die Strategie zukunftsorientierter Unternehmen
Diese Ausfertigung beschäftigt sich mit den Möglichkeiten von Costumer Relationship Management (CRM) für kleine und mittelständische Unternehmen. Individuelle Kundenbetreuung und Kundenbewerbung als Strategie moderner kundenorientierter Unternehmen.
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Vorschläge und Kommentare zur Linkauswahl
Warum nicht! Auch Kritik kann wertvoll sein. Den Link nehmen wir auf.
Von:FMV-Redaktion
Ich habe mal einen Negaiv-Link gefunden.
http://www.kayenta.de/pdf/crm.pdf
Von:Knolle GmbH
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